作为西安铁路局的核心客运站，西安站承担着西北区域旅客运输的关键职能，其下辖西安车站、西安北站两座客运车站，不仅是千万旅客往返途中的“出行驿站”，更是展现铁路客运服务品质的重要窗口。截至2025年9月3日，西安站管辖的两座车站2025年旅客发送量达5537.52万人次，占西安铁路局发送总量的五成以上，为旅客出行发挥了重要作用。  

  旅客在西安北站候车室候车。尤艇 摄

  在西安站，AI智能判图系统快速“扫描”一旅客行李，背包内一瓶200毫升的防晒喷雾刚进入传送带，屏幕上便出现红色方框精准标注。目前，西安站科技赋能的“安防组合拳”已实现全流程升级。

  “这套系统准确率超99%，比人工判图快3倍。”西安站安全科刘昊然说，以前10分钟才能处理完的行李，现在3分钟就能搞定。暑运期间，西安站安检口旅客进站平均排队时间缩短40%，累计拦截违禁品11.2万件。

  “多亏了‘丝路缘’服务台，不然我真不知道怎么带孩子赶车！”在西安站南广场“丝路缘”亲情服务台，带着3岁孩子出行的王女士顺利办理了接送站凭证，客运员王丹还帮忙将行李送到重点候车区。

  如今，“丝路缘”“馨动长安”两大服务品牌已在两座车站同步铺开，成为特殊旅客的“定心丸”。

  “我们不仅要解决旅客的‘急难愁盼’，更要让服务有温度。”“丝路缘”服务台岳露介绍，服务台还联合红会医院设立医疗点，配备血压计、藿香正气水等物资，累计为780余名旅客提供健康救助服务。  

  在西安站党内优质品牌“丝路缘”亲情服务厅，客运员王丹为旅客办理遗失物交接。尤艇 摄

  从“90年影展”到“主题街区”，打造城市文化窗口。沿着影展往前走，“寻根探脉十三朝”主题板块成为旅客打卡点——墙面绘有秦俑、唐宫等文化元素，即将展出的丝路古道文物复刻品，挂画中用照片讲述着西安故事。

  “我们希望让两座车站都成为城市文化的‘流动窗口’。”西安站客运车间主任张文达说，西安车站侧重“铁路与城市共成长”的历史感，西安北站则突出“丝路新枢纽”的现代感，通过差异化文化场景打造，让旅客在候乘中感受三秦大地的历史底蕴。

  “票票练功坊”作为统筹两座车站售票职工培训的“练兵场”，这里常态化开展模拟售票、盲打竞赛等实训：模拟12306候补购票、特殊旅客退票等场景，锤炼业务熟练度；“金手指”盲打竞赛中，优秀售票员每分钟可录入340余字且零差错。在“票票练功坊”里，除了练就售票“金手指”绝技，还要培训英文“口语王”、点钞“无影手”等技能。

  暑运期间，经过实训的售票员在暴雨天气中快速响应，由18人组成的党员突击队增开6个人工窗口，手把手教旅客使用12306，有效应对退票高峰。

  从智慧安检的“科技速度”到“丝路缘”的“服务温度”；从历史文化的“浸润深度”到技能队伍的“专业力度”，西安站的每一处变化，都是西安铁路局推进客运服务标准化、智能化的生动实践。下一步，西安站将继续统筹推进两座车站的智慧化升级、文化场景拓展和技能培训，让西北的两大客运枢纽车站同步发力，为旅客提供更平安、便捷、温馨的出行体验。（尤艇）