西安站投入使用的数字车站AI管控平台。尤艇摄

  为期62天的2025年全国铁路暑运已接近尾声。今年暑运期间西安铁路局西安站预计发送旅客1860万人次，日均发送30万人次。面对持续高位运行的客流，西安铁路局西安站在申请加大运力的同时，升级并运用多种科技手段，提升在途服务水平，让人们夏日出行既清凉又舒适。

  今年暑期，与往年不同的是，西安站进站口前再也看不到车站工作人员手持扩音器调度的场景。曾经让旅客望而生畏的拥堵长龙，如今被井然有序的队伍取代。AI技术的应用，正让这座近百年老站的面貌焕然一新。

  西安站生产调度指挥中心首次接入地方交警客流管控平台，能够实现实时监测车站周边车流情况，预测旅客集中到达时间。在西安站生产调度指挥中心，一面巨大的综合监控屏格外醒目。屏幕中的高清数字地图上，车站重要区域以红、黄、绿三色动态标注客流量。

  “我们站采用的这套AI智能测算系统就像车站的‘超级大脑’，能够24小时不间断分析人流汇聚速度、移动方向和峰值时段。”西安站指挥中心主任董海峰说。

  当这一系统监测到东8进站口实时客流突破150人阈值，终端立即弹出红色预警，该区域在地图上瞬间“闪红”。预警信息被同步推送到相关工作人员的手持终端上。现场值班干部看到信息后，快步走向东8进站口。此时，备班的5名工作人员也已从不同方向赶来。不到5分钟，备用通道全部开启，原本可能积压的客流被迅速分流。

  “以前全靠眼睛估人数，忙起来顾此失彼。现在系统提前预警，调度精准多了。”西安站西安客运车间助理工程师王婷婷说。

  “现在安检真是又快又方便！”准备过安检的贺女士，将双肩包放入安检机。自己站在了新型腿部金属探测仪的检测区，系统便开始自动扫描，3秒钟后设备亮起绿灯，全程无需安检员弯腰检查。

  腿部金属探测仪。尤艇摄

  在安检操作台后，操作员郑颖正盯着屏幕。屏幕上，贺女士背包内需检测物品清晰可见，其中一瓶200毫升的防晒喷雾被AI智能判图系统用红色方框特别标注。

  “该系统能在几毫秒内识别超量液体、管制刀具等违禁品，比人工判图快3倍还多。”西安站安检员郑颖介绍，这套系统的判断准确率超过99%。

  西安站暑运数据显示，自AI智能测算系统和AI智能判图系统投入使用以来，全站（西安车站、西安北站）单日最高发送旅客突破30万人次，进站口平均排队时间缩短60%，单个安检口日均通行能力提升至5万人次。从被动应对到主动预警，AI技术让每位旅客的出行路更顺畅。

  此外，西安站、西安北站在硬件设施与服务配置上进一步升级。在原有服务引导台配备双语工作人员的基础上，新增13台外语翻译机，支持英、日、韩、法、德等多种主流语言实时互译，旅客只需通过语音输入即可获得精准翻译服务，为自助出行提供便利。

  候车室配备的智能问答机器人、地图会“说话”、免费充电桌……这些藏在细节里的科技感，让短短的候车时间变得格外惬意。（尤艇）