2023年3月9日，西安公安鄠邑分局在玉蝉街道晋侯村，率先设立鄠邑区首个“社区暖心警务会客厅”。有着20余年农村工作经验的渼陂路派出所民警潘养利，主动担起会客厅专职民警的重任，以真心换真情，用实干筑平安，在这片土地上书写着新时代的警民鱼水情。

  “暖心”二字，是会客厅的核心所在，更是潘养利工作的行动指南。他主动走出会客厅，深入田间地头、村民家中，用一桩桩、一件件暖心事，拉近与群众的距离。他帮助村民安装反诈APP，守护群众的“钱袋子”；定期接送孤寡老人去卫生院体检，保障老人的身体健康；主动上门为群众送户口本、护照……

  潘养利深知，群众工作不仅要解决“大事”，更要关注“小事”。在朝夕相处中，潘养利彻底融入了村民的生活，从最初的“陌生人”变成了大家口中亲切的“小潘”“老潘”“叔”“哥”，村民们有烦心事愿意找他倾诉，遇到困难也会第一时间想到他。

  矛盾纠纷化解是基层治理的关键一环。潘养利充分借鉴“枫桥经验”“浦江经验”，在村子成立矛盾纠纷调解小组，由村书记担任组长，自己任副组长，吸纳退役军人、乡贤、老党员等力量共同参与。调解小组聚焦群众最关心、最直接的利益问题，以“情”为纽带，以“法”为依据，将矛盾化解在萌芽状态。

  自暖心警务会客厅成立以来，潘养利交出了一份亮眼的成绩单：入户走访500余次，解答各类咨询521次，帮扶困难群体89人次，送老人就医体检65人次，解决群众“急难愁盼”问题118件，成功化解矛盾纠纷64起，预防阻止35起电信诈骗案件。在他的努力下，辖区13个自然村19000余名村民，实现电信诈骗案件“零发案”，刑事案件同比下降 56%，行政案件同比下降38%。

  潘养利凭借出色的工作表现，多次受到省、市、区表彰嘉奖，并荣获陕西省优秀人民警察、鄠邑区劳动模范等荣誉称号。“暖心警务会客厅”就像一座坚固的桥梁，连接着警与民的心。（王宇涛）