暑假期间，作为旅游热门目的地的西安迎来大批游客。个别游客在乘坐地铁的过程中不慎与老人、小孩走散，或遗失行李财物，给旅途带来诸多不便。不久前的一天夜里，游客陈女士就遇到这样的情形，她报警称自己坐地铁时与66岁的母亲走散，且母亲没带手机，也不会讲普通话，所以自己非常着急。

　　所幸的是，陈女士报警后，西安公安地铁分局通过派出所、刑侦等部门一面沿途寻找，一面调取视频监控等信息资源进行排查。经过3个多小时的跨区寻找，民警终于在次日凌晨找到走失老人，并驾车将其送到酒店与家人团聚。

　　今年以来，西安公安地铁分局针对求助类警情占比高的特点，调整工作思路打造“暖心警务、主动警务”，积极为群众提供“失必找”服务，全面开展“两失一查找”工作，即对走失人员和遗失物品一查到底，全力找回，努力办好地铁上的民生“关键小事”。

　　该项工作以警务室为依托，由警务室驻站民辅警发起，聚合地铁运营公司视频监控、出入口闸机等数据信息和各警种资源，联动地铁各线路站点和站务、保安、安检等力量，实现线上线下高效查找。

　　据介绍，自“两失一查找”工作启动以来，西安公安地铁分局已受理遗失类求助警情1235起，其中人员走失311起，全部找回；找回遗失财物758起，超过报案总数的八成，挽回群众直接经济损失94.47万元。

　　据西安公安地铁分局相关负责人介绍，每为群众找回一件遗失物品，平均需要调取8个以上视频监控，耗时40分钟到2个小时进行甄别对比、走访查找。警员的辛勤工作也得到了群众的认可：“订婚钻戒丢失惹人急、地铁公安高效找回赢满意”“连夜找回离家出走小孩”“热情真诚可信赖”……“失必找”服务开展以来，西安公安地铁分局收到群众感谢信、锦旗70件，收到西安市政府12345市民热线表扬工单94件，通过办好地铁上的“关键小事”，为市民游客排忧解难。（王雄飞）