安康市紫阳县地处秦巴山区腹地，山大沟深，全县约35万人口。面对群众思想认识、利益诉求、表达方式呈现多元化的新趋势，如何化解矛盾纠纷，成为检验基层治理能力的“观测站”“风向标”和“晴雨表”。

  今年以来，紫阳县整合县信访接待中心、县综治中心和县矛盾调解中心，建成紫阳县“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，着力推进基层治理体系和治理能力现代化。

  “我去年在山西省务工，一直到现在都没拿到工钱，不知道通过什么途径维权？”9月22日，紫阳县红椿镇民利村综治网格员任礼章接到村民张远平打来的电话。

  任礼章做好登记，首先联系了务工单位，由于跨地域很难办，随后就通过紫阳县“一站式”矛盾纠纷调处化解中心APP上报镇级和县级。10月25日，在县镇村各级的努力配合下，张远平顺利拿到用工单位拖欠的的3万余元工资。

  “红椿镇有42个一级网格、47个二级网格和210个三级网格,由镇党委书记、镇长、镇人大主席分别任片长，镇联村领导任一级网格长，村党支部书记任二级网格长，并且和县‘一站式’矛盾纠纷调处化解中心保持信息指令互通，这样就形成了横向到边、纵向到底的综治网络。”红椿镇党委书记汪泽海说。

  及时收集掌握矛盾纠纷只是第一步，如何进行妥善处置至关重要。“我们将所有矛盾纠纷划分为政策法律咨询类、心理健康咨询类、一般性矛盾纠纷类、涉法涉诉信访事项和涉政府机关信访事项5类,逐一实现精准化交办。”紫阳县委政法委常务副书记、“一站式”矛盾纠纷调处化解中心龙兵说。

  目前该中心已组织信访、扫黑办、综治中心、政法等部门的30余名人员入驻，心理咨询师团队、律师团队、法学会团队等5个机构轮驻，46个平安建设成员单位随驻。通过集中办公、集约管理、集成服务实现了县级统筹有力、部门高效联动、镇村调度顺畅的工作机制。

  据初步统计，从今年8月1日实体化运行以来，该中心接待群众130人次、处理网格员上报信息2089条、化解矛盾纠纷13件、办理信访57件、汛情指挥调度3次。

  “目前全县呈现矛盾纠纷总量下降、调解成功率上升，信访总量下降、信访积案化解率上升，涉政法类投诉量下降、群众满意度上升的‘三降三升’良好态势。”紫阳县委常委、政法委书记蒋学军说。（储茂银）