一是“预诊”理苗头。在各乡镇、村组设立信访信息联络员，收集、了解群众思想动态，及时发现、传递信访线索，提前介入，及早解决；二是“门诊”解民忧。建立县级领导信访接待日和乡镇、县上有关部门“一把手”接待日制度，做到开门接访，对涉及群众切身利益的问题亲自督办解决；三是“急诊”化矛盾。对集体上访、越级上访、突发性事件或群体上访件实行特事特办；四是“出诊”抓调处。选派干部进村入户，对群众关心及容易引发信访的热点、焦点问题，主动上门进行现场办公，解决问题；五是“会诊”解难题。对重点信访问题进行排查清理，对疏理出的信访案件实行“定责任领导，定责任单位，定责任人员，定时间，定方案”“五定”制度，依法、公开、公平、公正的处理信访问题。对情况复杂、处理难度大的集体上访、重复上访等问题，开始启动联动机制，对涉府、涉村案件责任进行政追究制，提高处置信访工作实效。(作者：崔梦麟)