消费警示:视频网站收费套路,你中招了吗?

2020-08-25 09:27
编辑: 杨喜龙
来源: 陕西日报

       辛刚作

       记者 徐颖

       8月8日,西安市民王琳突然收到一条19元的短信扣费提示,她想来想去也不知道是因何被扣费。致电银行才得知是视频网站的月扣费。

       “当时就想看一部电影,但是必须是会员才可以,无奈之下就交了一个月的会费,谁知道是自动订阅的,没有及时取消的话网站就继续扣费了。”王琳说。

       如今,在视频网站观看影视剧和各类节目,已经成为很多人的一种娱乐方式。为了吸引用户,各大视频网站纷纷推出会员服务项目,购买VIP会员成为许多用户的选择。

       “会员免看广告、VIP专享影视、高清画质、热剧多看N集等,现在视频网站的会员优惠实在是太多了,不买个会员资格感觉‘寸步难行’。但即使购买了会员资格,还会有一系列的附加条款。比如,新电影上映想观看必须另外付费、热门剧集要付费才能抢先看等。”追剧铁粉韩丹说。

       浙江省消费者权益保护委员会曾就视频网站会员服务进行了调查,结果显示,“免广告”是用户购买会员的主要原因,占比超过83%。但71%以上的用户表示,在购买会员后,看视频时还会经常遇到广告。

       据了解,在用户订阅了“自动扣费”后,为了能减少VIP会员流失,不少在线视频网站要么不设置取消“自动扣费”服务,要么就设置提醒的位置相对隐蔽。

       8月9日,记者在街头随机采访了几位市民。“不知道怎么取消VIP!”“取消页面完全找不到!”“取消步骤太麻烦了!”大多数市民表示。

       有网站曾针对视频网站开展暗访式消费体验,发现主要存在三方面问题:首先,视频网站普遍默认勾选连续包月,且部分视频网站普通包月选项非常隐蔽,涉嫌变相剥夺消费者选择权,大部分平台自动续费没有到期提醒,由系统直接扣费;其次,部分平台取消自动续费的手续繁杂,无法直接在APP内取消,需要通过第三方入口操作;最后,会员广告特权告知不明确,部分平台在会员特权中描述可免广告,但会员仍然被动观看其他类型的广告,如开屏广告、弹窗广告、页面广告等。

       虽然提起视频网站的会员收费制度和服务,消费者槽点满满,但是选择投诉的却很少。“首先本身也没多少钱,其次毕竟自己还是有看视频的需求,所以虽然觉得不满也只能被动接受。”韩丹说。

       “视频网站存在的会员没有彻底免广告、自动订阅、退费设限制等其实属于行业现象,不只是在线视频,在线音乐、在线下载、在线知识付费等领域也都存在类似问题。”业内人士张涛说。

       然而,所谓的“行业现象”并不能成为违规的理由。

       记者查看了几家视频网站的服务协议,发现其中确实有不少条款很“霸道”。比如,“网站有权随时对服务条款进行修改”“您继续使用提供的视频服务,则视为您已经接受本协议的全部内容”“我方有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”“VIP会员服务一经开通后不可转让或退款”等内容,可以说双方权益完全不对等。

       “消费者购买了会员资格其实就是接受了视频网站的格式化合同。根据合同法相关规定,提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”律师赵炬说,“视频网站的相关做法侵犯了消费者的选择权和知情权,不符合合同法基本规定,也损害了消费者合法权益。”

       随着我国视频网站的加速发展,会员业务的竞争逐渐进入白热化。视频网站要想获得长久发展,首先需要有强大的内容来支撑,因为优质内容是网络视频用户付费的第一驱动因素;其次,就是要提供完善的服务,保障用户的合法权益,这是立足市场的不二法门。以“行业现象”为理由罔顾消费者的诉求,失去的不仅是消费者的信任,还有自己的前途。同时,相关部门也应加大监管力度,让侵权行为无处藏身。

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