12345热线运行情况公布 供暖问题居投诉榜前列

2019-01-09 14:30
编辑: 杨喜龙
来源: 西安晚报

       1月7日,西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台2018年12月31日至2019年1月6日运行情况,其中,供暖类投诉反映突出,约占工单总量的26.4%,位居市民投诉榜前列。

       入冬以来,供暖成为市民关注的话题。上周共8604人次反映此类问题,约占工单总量的26.4%,主要集中在投诉供暖温度不达标、长期未接入市政供暖及突发停暖等问题。例如,市民反映长安区悦美国际花园小区暖气不热,多次向物业和热力公司反映问题仍未解决,已转长安区政府处理。

       在交通管理方面,共7190人次反映,约占上周工单总量的22.1%,主要集中在交通信号灯时长设置不合理、公交等车难乘车难,以及机动车乱停放、摊贩占道经营、长期施工围挡等问题,特别是对出租车拒载、绕路、服务态度差方面投诉较多。

       物业管理方面,共2526人次反映,约占上周工单总量的7.8%,主要集中在小区管理混乱、物业不作为、环境脏乱差、突发停水断电及物业收费不合理投诉。

       噪声及环境污染方面,共1907人次反映,约占上周工单总量的5.9%,主要集中在夜间生产施工、商业场所经营噪声扰民,以及企业生产污染、违规倾倒和焚烧垃圾、工地扬尘等问题。

       据悉,上周热线平台共产生工单32520件,其中话务员直接答复群众16867件,占工单总量的52%,转派承办单位办理15653件,占工单总量的48%。另外,市热线办对各承办单位上周工单回访情况进行了公布,未及时回访市民且数量较大的承办单位分别为市工商局14件、市交通局9件、市公安局8件、市交通局8件、雁塔区政府7件、西咸新区管委会7件、高新区管委会6件。

       记者 姚义芬 通讯员 刘景雷 牛汶婧

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