陕西2017年消费维权十大典型案例发布 苹果手机自燃投诉上榜

2018-03-13 16:59
编辑: 郝云菲
来源: 新华网

  陕西省2018年“国际消费者权益日”3·15专题网络宣传活动现场

  新华网西安3月13日电(杨喜龙)13日,在陕西省2018年“国际消费者权益日”3·15专题网络宣传活动现场,陕西2017年消费维权十大典型案例正式发布,天然气公司滥收费用案、苹果手机自燃获赔案、酒精炉爆炸伤人案、美容伤害纠纷案等维权投诉案上榜。

  据了解,“放心消费 美好生活”是陕西省2018年“国际消费者权益日”宣传的主题,这一主题也传承和体现了中国消费者协会所定的“品质消费 美好生活”这一主题。

  在2018年3.15国际消费者权益日来临之际,陕西省工商行政管理局对2017年度全省工商(市场监管)部门和消协组织受理、调处的部分侵权案例进行了梳理,遴选了10个具有一定警示教育意义的案例进行公布,涉及汽车、网购、餐饮、旅游、境外消费、公共服务等多个行业和领域的消费维权,希望广大消费者能从中得到启发,积极拿起法律武器,维护自身合法权益。

  本次3·15专题网络宣传活动,由陕西省工商行政管理局、陕西省消费者协会、西咸新区管委会联合新华网共同举办。现场通过情景剧、微电影、配音秀、歌舞表演等多种形式来宣传消费维权法规,提高消费维权意识,帮助消费者一起迈向美好品质生活。

  当日,还发布了陕西2018年十大消费警示。陕西省2017年放心消费工作巡礼、三秦最美维权人物等也亮相现场。据了解,本次专题宣传活动由新华网陕西频道全程在网页、手机端进行直播,随后还将通过电视转播进行全方位宣传。(完)

  案例一、天然气公司滥收费用案

  【案情简介】 2017年2月15日,千阳县12315中心接到群众电话投诉,反映某天然气公司在办理天然气新用户开户手续时,收取10元天然气IC卡工本费,且不出具票据。千阳县市场监督管理局遂以“诉转案”形式进行立案调查。经查,当事人在给新用户首次办理天然气IC卡时,收取每户42.50元(包含10 m3天然气费32.50元、IC卡工本费10元),但向用户只出具10 m3天然气的气费收据32.50元。截至2016年12月25日,自始累计办理开户5102户,收取IC卡工本费51020元。

  【处理结果】 千阳县市场监督管理局认为,当事人系涉及公用事业的经营者,属于《反不正当竞争法》(1993版)第六条和《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第二条所规定的公用企业。依据《集成电路卡应用和收费管理办法》第八条第一款、《反不正当竞争法》(1993版)第六条、第十二条和《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第四条的规定,构成了滥收费用的限制竞争行为。依据《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第五条第一款和《反不正当竞争法》(1993版)第二十三条的规定,对当事人作出没收违法所得33815元,罚款84537元的行政处罚。当事人已停止收取IC卡工本费。

  案例二、苹果手机自燃获赔案

  【案情简介】 2016年10月6日,消费者常女士在延安某公司购买了一部价值8000元的苹果7 Plus手机。2017年2月6日,因摄像头工作不正常送延安苹果手机售后维修。2月12日下午5时,手机在裤兜内发生自燃,手机严重损坏,裤子也连同被毁。常女士当即拨打12315电话,对销售方及延安苹果手机售后进行投诉,要求赔偿其经济损失。12315陕西工商百事通指挥中心接诉后,迅速将案件分流至延安工商宝塔分局,并进行了跟踪督办。【处理结果】 延安市工商局消保科和宝塔分局依据《消费者权益保护法》第十一条、第四十条“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”“销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”等规定,组织双方进行多次调解,于2017年3月28日达成调解协议:延安苹果手机售后赔偿消费者2000元,自燃的手机由苹果手机公司换新,并按8000元的价格折价给常女士,共计赔偿消费者10000元。

  案例三、涉澳手表质量投诉案

  【案情简介】 2017年3月15日,在安康市“3.15”宣传咨询活动现场,安康市消协接到刘老先生投诉,称其澳门旅游期间,在“港澳之星免税店”购买的价值10075澳元的瑞士男士机械表,表轴自行脱落丢失、无法使用,且安康本地无法维修,要求协调解决。

  【处理结果】 接诉后,安康市消协及时向澳门消费者委员会发出协办函。2017年4月3日,澳门消费者委员会消费者服务组向安康市消协回函,指定工作人员协调处理消费者诉求。经过协调对接,澳门消费者委员会指定西安瑞士手表品牌店负责刘老先生手表维修问题,投诉得以圆满解决。

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