多家快递推“隐私面单” 防信息泄露收费无区别

2017-10-29 10:57
编辑: 孙霄雨
来源: 新京报

  多家快递公司推出保护隐私面单

  隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息,防信息泄露;收费没有区别

  “双十一”临近,新一波快递配送高峰即将到来。而清楚写明收件人姓名、手机号码和具体住址的快递面单,成为个人信息泄露的源头之一。

  这一现状或将得到改变。今年以来,顺丰、京东等多家快递企业,陆续推出隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息的“隐私面单”。收送件时,快递员需要通过扫描,才能获得完整配送信息。

  新京报记者走访多家快递企业发现,在价格上,隐私面单与传统快递面单没有区别。有快递员坦言,扫描工作可能会影响配送时间,但“提升了用户满意度”。专家认为,隐私面单仅是预防用户信息泄露的“第一把锁”,快递企业尚需在流程上严加管理,保护信息安全。

  快递面单部分个人信息被隐藏

  连日来,快递单“变脸”,成为网络热门话题。新京报记者注意到,网友晒出的、来自多个不同企业的快递面单,均以不同于传统快递面单的外形出现。

  以圆通快递的新面单为例,收件人姓名、手机号、地址等个人信息,一部分被模糊处理,或是直接以“*”代替,肉眼无法看清;而在京东快递的面单上,收货人手机号的中间4位数,则被笑脸“(^_^)”替代。

  类似顺丰推出的“丰密面单”、京东的“微笑面单”和圆通的“隐形面单”,共同组成一项新生事物:快递“隐私面单”。

  此前,注有收寄件人详细个人信息的快递面单,曾引发一系列关于个人隐私泄露的争议,网购下完单,手机频繁收到商品推销信息的事例屡见不鲜。为保护隐私,将面单涂抹或撕碎,成为不少“剁手族”的习惯动作。

  “每次扔快递包装,我都得拿笔把号码信息涂掉,还老担心没涂严实,现在信息泄露的太多了。”市民赵小姐说,快递单上有个人信息,“被别人捡走的话,感觉很没有安全感。”如今收快递时,看到电话号码被隐藏了几位,感觉“挺贴心的,很为用户考虑,希望以后快递公司都能这样。”

  快递“隐私面单”已在多家快递企业实行。昨日,新京报记者通过顺丰官方微信下单并填好寄送信息后,一名快递员上门取件。记者注意到,快递员通过配送设备打印出来的快递面单上,原本的寄件人信息变成数字和字母的随机组合,形同“密码”,而收件人手机号码,则只显示四位数字。

  京东一名客服人员也表示,京东“微笑面单”已实行半年时间,目前仅剩少部分商家外单还未使用类似隐私面单。

  快递员工作量增加但“用户满意度提高”

  传统快递企业“四通一达”,也在逐步推广隐私面单,与此同时,纸质面单也并未完全退出,仍处于过渡阶段。此外,隐私面单与传统面单在收费上没有区别。

  百世汇通一名快递员表示,手中的纸质面单用完,新配发的面单将全部是隐私面单;中通快递已有部分快递开始采用隐私面单,但改版还未全面推广;圆通和申通对于普通用户还在使用纸质面单,一些与公司合作的商家,则已在用隐私面单。这两家快递员均称,隐私面单打印设备在公司,还未分发给快递员在外使用;韵达大部分快递则都已使用隐私面单。

  新京报记者注意到,与顺丰和京东等快递企业相比,上述“四通一达”的隐私面单上,有一联仍然显示收发件人详细信息,但由快递员保存,最终收件人收到的面单上,个人信息经过了处理。韵达快递一名快递员表示,公司目前“还没有那么方便的扫描系统,一天三百多件,根本扫不完。”

  对于快递员来说,配送时间往往是决定收入的关键。有网友指出,传统快递面单“一目了然”,很快便可以进行配送。相比较而言,“隐私面单”工序增加,无意中增加快递员工作量,也将直接导致其收入降低。

 隐私面单,寄收件人部分个人信息被“隐藏”。

  一位京东快递员表示,与以往相比,隐私面单的配送,需要通过手持设备扫描,才能看到收件人信息。其称,尽管工作量加大,但是“总体影响不大,收入也没有什么变化”,很快能上手,“习惯了就好。”

  顺丰的“丰密面单”实行已超过两个月,如今,顺丰的收发件系统已全面改版,快递员使用公司客户端记录用户信息,派件时,同样需要扫描才能显示。一名顺丰快递员告诉记者,虽然增加了工作量,但“用户满意度更高了,也挺好。”

  ■ 专家说法

  隐私面单是信息保护“第一把锁”

  为保护个人信息而生的“隐私面单”,却间接影响了部分用户体验。新京报记者采访多位市民获悉,由于现在快递很多并不直接配送上门,而是寄放在单位或小区收发室,因此,如何在成堆的快递中,快速准确地找到属于自己的快递,难度也“直线上升”。

  此外,有网友称,曾收到一份使用隐私面单的快件,但在面单正面,快递员用笔将手机号码和地址等又重新手写了一遍,“相信不是恶作剧,对于快递员配送和我找到快递都有帮助,但是无疑隐私面单这时候已经失去作用了。”

  牺牲了部分用户体验,增加了单个快件配送时间的隐私面单,究竟在保护个人隐私方面,能起到多大作用?对此,一些快递行业的业内人士提出不同意见。

  有业内专家认为,隐私面单只有快递员通过系统才能看见,很大程度地规避了个人隐私泄露的风险。而有业内人士则表示,以往出现的大规模用户信息泄露事件中,真正的源头,往往不在末端的快递员配送环节,而在企业本身,例如内部人士盗卖数据或者数据库被“黑”等,隐私面单仅仅是保护用户信息的“第一把锁”。因此,快递企业自身的安全管控是否严格,及法律意识的建立,要比单纯从配送环节入手有效得多。

  快递专家赵小敏认为,在目前国家层面尚未对此进行规范前,多家快递企业自主研发和使用隐私面单,体现了对客户隐私保护的重视,也是行业趋势的一种体现。

  其表示,企业在做好自身数据信息防护的同时,可以尝试与专业的网络安全公司合作,有助于提高运营效率、保护用户信息安全。此外,快递企业也应相应增加扫描机器,在保护消费者隐私的同时,方便消费者顺利地拿到自己的快递。(记者 王煜 赵朋乐 图片记者 陶冉)

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