“纳税人需要什么，我们就服务什么……”这是陕西安康市地税局对全系统纳税服务工作提出的基本要求。
2008年以来，安康市地税局党组将税收服务体系建设摆在全局工作的重要位置，精心研究，统筹安排，加强协调，常抓不懈。为此，市局先后制定和下发了纳税服务规范和一系列制度要求，结合实际创新服务举措，完善服务设施，拓宽服务渠道，不断优化纳税服务，全系统涌现出了一个个感人的服务“佳话”。
小小资料柜拉近征纳距离
为了能让纳税人及时了解税收政策，安康市地税系统各级办税服务厅，都先后开辟了为纳税人免费赠阅税收宣传资料的“专柜”，专柜上面摆放着《中国税务报》、《陕西地税公报》、纳税服务指南以及最新的税收政策等宣传资料,只要纳税人有兴趣就可以索取、查询、阅读，而这个体现税务机关热忱服务的“资料角”，就成了为纳税人提供有效服务的“桥梁”。安康市地税局结合各级办税厅建设实际，认真考察借鉴学习先进经验，因地制宜合理设置柜台，从纳税人的实际需要出发，收集最新税收政策信息每天更换公布，把纳税人急需知晓的涉税政策、办税指南和优惠措施，通过办税服务厅这个“窗口”传达出来，改进了过去宣传涉税政策时,纳税人口头咨询、多头跑路、了解不够、准确性差的不足。“专柜”的建成还可以在办税高峰期，为纳税人提供一个阅读、休息的场所，创造更具“人性化”的服务环境。
刚刚开始建设“专柜”时，一部分纳税人认为这是一个“面子工程”，但随着“专柜”服务宗旨转变、宣传内容的完善和功能作用的发挥，逐步得到纳税人的接受和认可。一位多年从事办税工作的企业办税员毫不隐讳地说：税务机关开辟这个“专柜”，不仅显示了地税机关对我们纳税人的一种尊重，也为我们纳税人熟知税收政策提供了一个良好的“平台”，不失为构建和谐征纳关系的明智之举。
周到服务感动花甲老人
2008年4月9日下午2点左右，宁陕县局直属税务分局办税服务厅接待了一位年逾6旬的老人，老人名叫张斌，来自西安周至县，原来是宁东林业局一名职工，他此行的目的是要申报缴纳其退休前的最后一笔养老保险费。
当天恰逢停电，“秦税工程”征管业务系统无法正常运行，这意味着老人的养老保险费将无法收取，但老人往返一趟200余公里，而且老人原定计划办完税就要返回，已买好了当日返回的车票。面对这样一个特殊情况，分局临时决定由办税厅工作人员暂时代收养老保险费，待系统能正常运行时再办理缴款手续。因老人年老眼花，征收人员又立即帮其填写了养老保险登记簿，并留下老人的详细地址及电话号码，以便10日办理完毕后，用挂号信邮寄缴费通知单和税收缴款书回执联。老人感动地紧紧拉着税务干部的手连声说：“谢谢！谢谢！你们服务真好、真周到，还能体谅到我们的难处，这要在往常，我可能得跑两趟啊”。
流动办税留驻真诚
“流动办税服务车不但上门提供周到的办税服务，还及时送来最新的税收政策法规，真是太方便了！”这是安康市地税局在推行流动办税服务车以来，经常听到纳税人说起的话。
安康大部分县地处秦巴腹地，地广人稀,税收征管工作点多线长，尤其是随着征管力量调整，部分边远农村税务所机构撤并，给偏远乡镇从事个体经营的纳税户办税带来不便，由于路途遥远，交通不便，他们每次往返县城或镇上的中心税务所往往要花上1天－2天的时间，交通费、餐饮费甚至住宿费成本很高。针对这一情况，为了减轻纳税人的办税负担,市局决定在汉阴县地税局试点推行“流动办税服务车”，将机关办公车辆改装成流动办税服务车，在车内配备了笔记本电脑、打印机、复印机、音像设备、不间断电源、保险柜及其他办公设备，通过流动、预约和上门3种方式为山区纳税人服务,具体服务项目包括为纳税人送最新税收政策、受理纳税申报、办理发票发售、代开发票、受理行政审批及行政许可、送达涉税文书、政策咨询等7项,流动办税服务车开通以来，先后为纳税人办理纳税申报300余户次,发售发票100余本，代开发票200余份，办理其他办税事项愈100件,发放税法宣传材料近1万余份,深受纳税人的欢迎。安康市地税局也决心将这一惠及纳税人的工作长期坚持做好并逐步推广,真正使服务更加贴近群众、体现真诚。
服务无止境，点滴见真情。在安康市地税系统，纳税服务不仅仅是对纳税人的一种承诺，已经转化为一种自觉行动，成为沟通征纳双方的桥梁和载体，实现了税务机关与纳税人的双向互赢。安康市各级地税机关正是“从纳税人最需要的”这一基点出发，实实在在做好各项服务工作，让每一项服务都落在实处，赢得了广大纳税人和社会各界的好评。2008年以来,全市纳税申报率一直保持在99％以上的水平；税收收入进度均衡，截至11月底，全市组织入库地方各税62407万元，占省局年度奋斗目标的93.56％，超平均进度1.93个百分点，同比增长34.61％，增收16045万元。全市10个县（区）局在当地政府组织的行风评议活动中，有8个单位被认定为免评单位。（杨彬 陈显信）
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