日前，省人民检察院授予西安铁路运输检察院控告申诉科为文明接待室，并将他们的经验向全省检察机关介绍推广。近年来，西铁检察院控申科积极创建“文明窗口”，大开群众诉求之门，先后深入车站、铁路单位、家属社区进行举报和法制宣传，认真解决群众反映的热点、难点问题，积极化解社会矛盾，热情、耐心、真诚为群众服务，增加了群众的认同感和满意度。（李利明）