伴着和煦的春风，“3·15”又走入我们的视野。中消协将“消费与责任”这个主题赋予了今年的“3·15”，旨在消费领域构建良好的环境。

    《消法》第六条明确规定：保护消费者合法权益是全社会的共同责任。经营者、政府、消费者都要履行各自的责任。而在这个责任体系里，经营者是第一责任人，承担着保护消费者权益的主要职责。    上世纪80年代，在全球范围内，一些企业只顾自身利益，发生了很多损害消费者利益的事，为此国际消费者组织提出了企业应该承担社会责任，特别是保护消费者权益的社会责任。如今，这一概念日益被全球所认可。在我国，目前消费环境中侵害消费者权益的问题仍比较普遍，有些问题还相当严重。追根溯源，主要还是一些企业不诚信经营，不守法经营，一味追求利润，置消费者利益于不顾。    今年2月份，3辆某著名品牌汽车把北京一家4S店的停车场出口堵住，原因是这3辆车的车主由于车辆先后出现各种故障，要求换车或退车，但却长时间没有解决所致。有关人士透露，许多企业对于消费者投诉的产品质量问题，基本处理的程序都没有启动起来，或者设置种种障碍，如推卸责任，导致矛盾扩大化等。一些公共服务行业，利用其市场垄断地位，使侵害消费者权益的现象屡见不鲜。在商业领域，大量不规范的、虚假的促销行为，也破坏了整个社会的诚信。诸如此类的事情，既损害了消费者的利益，也使企业的发展缺乏良好的社会环境，缺乏更多的消费支持。

    众所周知，企业为消费者提供满意的产品和服务的过程，实际上也是企业提升自身价值获得消费者认可的过程。企业为消费者提供高质量、令人满意的产品和服务，就会受到消费者的青睐和欢迎，也会刺激消费者的消费，进而为企业提供更加广阔的市场空间，使企业得到更多的利益。反之，如果企业只顾眼前利益，以次充好，以假乱真，不讲诚信，不仅会损害消费者的合法权益，还会严重损害企业自身的形象和声誉，长此以往，就会失去消费者的信任。一旦受到消费者的唾弃，这样的企业怎能有前途可言呢？

    一年前，中消协推出了《良好企业维护消费者利益社会责任导则》，得到了众多企业的响应；今年1月份，国资委又下发了关于央企履行社会责任的指导意见。均对企业的社会责任提出了更高的要求。其实，“消费”与“责任”犹如一对孪生兄弟，若反目成仇，必将两败俱伤；若相互依赖，并肩前行，则会“双赢”，共同成长。（晓 华）