通信服务与消费者的日常生活息息相关。经过近些年来的发展，通信行业为广大消费者带来了便捷的通信服务，也为我国经济社会的发展做出了重要贡献。根据信产部公布的有关数据显示，2003年以来，通信行业以年业务收入超过11%的增速，目前已取得了年业务收入超过8千亿、固定电话普及率每百人27.8部、移动电话普及率每百人41.6部的喜人成绩。
    为进一步提高电信服务质量，2007年信产部行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起了“诚信服务、放心消费”行动，开展了一系列专项活动，有力地促进了电信服务服务质量的提高。为及时了解广大消费者对电信服务质量的要求和满意程度，推动电信业务经营者持续改进服务工作、提升电信服务质量，2007年12月-2008年2月，中国消费者协会和信息产业部联合开展了“2007年度电信服务质量消费者满意度调查测评活动”。在这里我受委托将测评结果简要发布如下：

    2007年度全国电信用户满意度指数为78.1分，比2006年提高0.2分，继续维持在较高水平。其中，固定电话用户满意度指数为78.1分，比2006年下降1.8分；移动电话用户满意度指数为78.2分，比2006年提高1.9分；互联网接入用户满意度指数为68.8分，比2006年提高1.4分。同时，2007年，电信服务质量用户抱怨率和投诉率呈现双下降趋势。通过测评可以看到，2007年电信服务质量总体向好，消费者对电信行业的满意度也呈逐年上升趋势。
    但同时，我们还应看到，消费者对电信服务质量的抱怨率还居较高水平，部分消费者对固定电话服务中存在的“话费太高、座机费收取不合理、收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务等问题”，移动电话服务中存在的“信号差、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差、垃圾短信息太多等问题”，以及宽带服务中存在的“资费太高、网速不稳、异常中断、维修反应速度慢等问题”，意见较大。希望各通信服务企业，针对调查所反映的问题，特别是影响电信服务质量用户满意度进一步提高的关键环节，各企业要深入分析原因，提出相应的改进措施，寻求突破，切实提高电信服务质量，保护消费者合法权益，构建和谐的电信服务环境。

    同志们，2007年3月15日，中国消费者协会发布了《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，导则倡导企业努力做到：“诚实守信依法经营、信息披露真实充分、价格表示清晰明确、合同规范公平竞争、产品可靠使用安全、售后服务方便快捷、化解纠纷及时公正、尊重人格保护隐私、开展教育引导消费、环保节能永续发展。”《导则》发布一经发布，即得到通信行业企业的积极响应，成为全国首个全行业响应《导则》的行业。我们高兴的看到，2007年，通信行业企业围绕社会责任做了大量工作，取得了可喜成绩。今年，中消协将年主题确定为“消费与责任”，就是要进一步倡导企业作为市场的经营主体，承担起消费维权的第一责任，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益；就是要让社会各方面进一步认识到保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。希望各通信服务企业进一步强化以通信用户为中心的理念，坚持以服务通信用户为宗旨，以让通信用户满意为标准，进一步增强社会责任意识，提升通信服务质量和水平。要按照国家GB/T17242-1998和ISO10002-2004关于处理投诉的标准和要求，高度重视和做好处理用户投诉工作，降低通信用户的抱怨率和投诉率，提升通信用户的满意度和忠诚度，把通信企业进一步做好、做大、做强，为促进我国经济社会和谐发展作出更大贡献。

    预祝本次大会圆满成功！

    谢谢大家！