消费者张某在某通讯店购买了一部手机，使用后发现手机存在自动关机的质量问题，消费者多次找到商家要求更换手机，商家不予更换。于是张某向辖区的消协分会进行了投诉。

    消协分会接到投诉后立即派人进行了调查，并通过售后服务监测，证明手机确实存在自动关机质量问题。经过分会工作人员调解，最终商家同意退还消费者购货款500元，并向消费者赔礼道歉。