陕西省岐山县养老保险经办中心创建服务大厅，面向社会，热心为群众服务。

　　再苦再累 无怨无悔

    笔者从工作人员提供的一份该中心情况简介资料中了解到，岐山县养老保险经办中心现有工作人员11名，承担着全县195户企业、14352名参保职工养老保险的申报、征缴、个人账户管理等业务，负责4753名离退休人员养老金发放和辖区23651名退休人员的社会化管理工作。陪同笔者采访的中心办公室主任刘英说，除此之外，中心配合县上中心工作，还要承担与中心有相关业务的突击任务，从来没有一名工作人员有怨言，叫累叫苦。

    今年8月上旬，按照省市统一安排，对企业退休人员养老金待遇进行调整，该中心负责为全县“调待”工作提供企业退休人员档案信息资料，要求一周时间内完成“调待”任务。中心领导把这项任务交给了负责参保信息工作的于军岐，他接受任务后，凭着对工作一丝不苟，乐于吃苦，认真负责的态度，以及他对计算机高超熟练的操作技能，经常加班到深夜，保质保量按时完成了任务，没有出现一点差错和漏洞，从而保证了全县“调待”工作的顺利完成，受到上级领导和同志们的好评。最近以来，国营五二三厂因企业破产改制，300余名职工买断工龄，保险转变为社会自由人，养老保险关系要从宝鸡市养老经办处转移到岐山县经办中心管理，需对这部分参保人员建立信息档案，每个人有80多条信息记录和10多年来的缴费记录，都要逐一无误地输入计算机。承担这项任务的于军岐又投入到紧张的工作之中，保质保量按时完成了任务。

    在岐山县养老保险经办中心，像这样废寝忘食，不计报酬的工作人员何止于军岐一人。

    饭后一点多钟，笔者在服务大厅见到工作人员黄颉，她刚从宝鸡家里赶回岐山单位。原来，昨天（12月3日）下午下班前，黄颉突然接到家里打来的电话，说奶奶因感冒严重卧床不起要她很快回家看望奶奶，临走时，只给领导请了一个上午的假。第二天为了赶上当天下午上班，她依依不舍地离开了奶奶，没有顾得上在家吃午饭，从30多公里的宝鸡家里匆匆赶回岐山单位。黄颉说：“干养老保险工作就是这样忙，很少照顾上家人，业务比较琐碎，但政策性很强，工作上不能有一丝马虎。有时有些企业集体为员工办理参保业务，特别是每到年底是参保人员前来申报和缴费业务的高峰期，办事人员队排的很长，为了让群众尽快办完事，每个人忙得不可开交，连舒展一下身体、喝喝水的时间都没有，哪有时间照管家务，加班加点成了习惯，常常牺牲了中午休息时间，草草吃点午饭就又投入到繁忙的工作中去。”尽管如此，有些人等待时间一长就会发牢骚。有些人从报刊上获得一些信息，就前来咨询政策，对工作人员的解释不能理解时，往往会口出怨言，甚至辱骂工作人员。家住凤翔县72岁的老人沈儒，原是岐山县蔡家坡造纸厂工人，60年代初被精减下放回乡务农。今年春季的一天，这位老人来到中心服务大厅要求为他解决待遇问题，而精减下放人员不属于养老保险政策范围，谁为他解释政策他就骂谁。黄颉接待了这位老人，尽管这样，她依然保持着微笑和文明用语，为老人沏茶让座，耐心听取老人倾诉，深入浅出地讲政策、讲道理，并建议他到政府有关部门通过信访渠道解决问题，经过她这么一番耐心的说服工作，老人心悦诚服，高高兴兴离开了服务大厅。

    像这样的事，在岐山县养老保险经办中心经常可以遇到。但中心领导要求工作人员做到骂不还口，耐心向群众释疑解惑，将委屈默默地咽到肚里。因为，在他们的心目中，服务特色只是比别人多了一点点，那就是：每个工作人员脸上都有发自内心的微笑。