许延生是西安市雁塔区丈八街道办事处的一名基层信访干部，2007年被评为全省信访工作先进个人。提起许延生的先进事迹，还得从他工作的丈八街道办事处说起，自1992年以来，随着西安市城市建设向南推进和高新开发区建设不断地快速发展，该办事处辖区内五分之四的土地被征用，有16个村需拆迁安置，由于社会转型和利益格局调整而引发的各种矛盾日趋凸现，不断引发各类群众上访事件，严重影响当地社会、经济的稳定发展。
    

    作为街道办的专职信访干部，为民排忧解难就成为摆在许延生面前的一项重担。为此，他从倒一杯茶、端一张椅、说一句暖心话开始，认真处理每一个群众上访的问题，用真情感化每一位上访群众。数年来，经他接待的上访群众有上千人次，做到了人人有答复，事事有回音，基本上都是群众带气而来，消气而走，没有造成一起越级上访。面对一些要求过高、无理上访的群众，他也是怀着一颗平常心，耐心给群众摆问题讲政策，直到群众的怨气消除才将人送走。
    

    在多年的信访接待中，许延生通过长期的工作经验积累，深深体会到要做好信访接待工作，除了提高个人政策水平和知识结构外，必须拥有一颗把群众当成亲人，甘为群众服务的热忱之心。红庙村村民徐福荣和甘肃天水人李玉秀结婚后，因其兄干涉和村组不开证明，户口一年多也办不下来，李玉秀为此不断到各级妇联、派出所等部门上访要求给她办理户口，但问题始终没能解决。许延生接待她后，多次找村组干部和派出所负责人协调解决此事，2007年元月份，李玉秀的户口问题虽然得到了批准，但因家境困难，她连办理户口的工本费都没有，只得再次求助办事处信访办，许延生闻听后，二话不说就从自己口袋里掏出10元钱，李玉秀眼含热泪只拿了办证所需的5元钱走了。
   

    在学习贯彻落实新的《信访条例》活动期间，在许延生的多方协调努力下，丈八街道办逐步建立了信访工作网络，配备了村和社区信访信息员，通过信息员联通信息，促使多起集体上访得到妥善解决，真正使信访工作起到了维护社会稳定的“安全阀”作用。（董养斌 本报记者 程刚）