盘点维权热线

    房产投诉高居榜首

    买房已经成为一项常见消费，可有关房地产的投诉却居高不下。乔迁不一定都是喜事，从接到的投诉看：房地产成为投诉最多的行业。不按时交房、房产证办不下来、绿地变车库、天然气迟迟不入户、物业费说涨就涨……在购房住房的整个链条上，每个环节都可能出现纠纷。

    不容忽视的房地产投诉

    维权难度指数：★★★★★

    综述：房地产投诉占总投诉的32％，位列本报今年3·15热线投诉的首位。其中，开发商逾期交房和房屋环境成为投诉最大热点。消费者遇到的普遍问题是，签署了购房合同，但房子的交付使用期却一拖再拖。开发商没有按规定履行合同，消费者通过协商却很难要到违约赔偿。消费者入住后发现房屋周围的环境有问题，例如采光不够，噪音太大等，而周围环境当初开发商做过承诺没有履行，或者当初隐瞒不提。维权难点主要是合同中具体条款约定含糊，甚至未提及，造成举证难。同时由于维权成本问题，很多消费者不愿轻易诉讼。

    物业服务有待规范

    维权难度指数：★★★☆☆

    综述：据有关数据，去年我省有关物业服务的投诉比上年增长了95％，随着我市商品住宅小区的迅速发展，物业服务的纠纷越来越多，本报3·15消费热线中接到的有关这方面的投诉占到了2％。读者反映问题主要涉及物业服务不规范，整体水平不高；擅定收费标准，乱收费而提供服务差；物业公司诚信不足，履行合同不到位等。当遇到物业公司侵权时，业主维权具有一定难度。业主生活在小区里，担心与物业公司把关系搞僵后，会影响到自己的正常生活。而物业管理在我国是新生事物，许多方面还缺乏相应的政策法规，《物业管理条例》只是一个大框架，对许多细小问题都没有具体规定，缺乏政策依据给主管部门的管理带来一定难度。

    吃饭看病也有麻烦

    本报讯　吃饭、看病等日常消费是最贴近老百姓生活的几大行业。但正是由于行业管理不规范、相关法规不健全，其中存在的问题纷繁复杂，此类维权也成为消费者最为头疼的事。

    医疗投诉举证难

    维权难度：★★★★★

    综述：医疗类投诉占到总投诉的16％，位列所有投诉的第二位。其中，药品价格欺诈和医疗事故的鉴定难成为最大的投诉热点。在发生医疗事故后，消费者难以举证，造成这类维权难的原因是普通消费者缺乏专业的医疗知识。而且一旦发生医疗事故，病历等证据都在医院手中，很难举证。

    家电无“三包”纠纷多

    维权难度★★★★☆

    综述：在今年本报3·15热线中，记者接到的电器质量和售后服务投诉也占到10％以上。这些投诉中，除了电器质量以次充好等普遍问题外，还产生了一个新问题。像液晶电视、mp3、学习机等新兴电器和电子产品，由于国家强制执行的“三包”规定尚未出台，这样一旦出现消费纠纷，就会使消协调解没有具体的参照标准，让消费者维权存在一定困难。

    餐饮维权耗时又耗力

    维权难度★★★☆☆

    综述：餐饮业虽然已经是一个比较成熟的行业，但其中的一些痼疾却因为经济利益迟迟不能得到解决，例如店家不让消费者自带酒水、不能提供消毒餐具等。本报3·15热线接到的针对餐饮业的投诉占到了7％。当消费者权益受到侵害时，许多人最终会因担心耗费时间和精力而放弃。

    中介行业亟须管理

    维权难度★★★☆☆

    综述：本报3·15热线接到的婚介、职介、房介等各种中介业投诉占到了5％。读者反映问题主要是：中介企业高收费却提供低质量服务，收了钱后找各种借口不提供服务，收费标准没有个谱等。消费者在维权时，却遇到不知该找哪个主管部门，该依据什么政策法规的难题，维权具有一定难度。

    垄断行业维权最难

    本报讯　随着我国市场经济的逐步建立，越来越多的行业垄断被打破，逐渐建立起多元化的经营模式，但是仍有部分行业处于独家垄断或是少数经营商垄断经营的状态，垄断的存在，使消费者消费时失去选择权或是选择权极小，当权益被侵害时，只能忍气吞声或是诉诸公堂，维权成本较高，维权成功的机会也较少。本报3·15热线开通后，许多消费者纷纷反映说，他们认为目前垄断行业是最难维权的行业之一。

    通信行业收费有点乱

    维权难度指数★★★★★

    综述：这类投诉占总投诉量的12％，位列今年投诉的第三位。主要投诉热点是强制包月服务、资费套餐的优惠难以验证等问题。目前运营商提供的资费套餐选择太多，其中都有每月赠话费、赠短信内容，但是消费者却很难验证其到底是否履行。造成维权难的主要原因是：通信业目前基本还处于垄断经营态势，消费者处于弱势地位，而在发现权益被侵害后，消费者往往不愿意因为几元钱而去追究。

    邮政业内行规待细化

    维权难度指数★★★★☆

    综述：在国家垄断行业之一的邮政行业，消费者维权的呼声也越来越高。本报3·15消费热线中接到的有关这方面的投诉占到了5％。西二环付先生投诉说，他元月份在丰禾路一家邮政所给延安市的家人邮了300元钱，可至今未收到。对此邮局表示，虽然可以取消汇款，但要加收手续费。据了解，不少消费者都曾在邮政行业遇到过类似的情况：汇出的东西很晚才收到，如果东西坏了丢了，无保价的难赔偿。但因为邮政行业一直处于垄断地位，长期执行的行业规范代替了法律法规，使得消费者缺乏知情权，维权渠道不畅通。这样一旦消费者投诉，邮政部门处理后不满意，消费者就只有靠法院裁决来维权。

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