六成多消费者不满汽车消费环境

    “汽车作为消费品已经进入越来越多百姓家，但67.2％的消费者却认为我省汽车消费环境差，亟待改善。”14日上午，陕西省消费者协会在西安汽车科技学院召开新闻发布会，向社会公布了这份《陕西省消费者协会汽车消费维权调查报告》。

    据了解，省消协于2007年元月组织开展了“汽车消费维权调查与消费教育活动”，并历时两月发放655份问卷，对陕西省汽车消费者和经营者进行调查。

    汽车消费环境不容乐观

    对消费者的调查结果显示，消费者对汽车销售商的总体评价较好，73％的消费者表示满意。但对汽车维修服务、汽车配件市场、汽车消费环境、汽车修理行业等方面的总体评价却不容乐观。

    其中消费者对汽车维修服务不太满意和非常不满的占82％，主要表现在投诉反映较强烈，整个行业诚信度低、透明化、规范化程度低；对汽车配件及用品市场不太满意和非常不满的占68％，原因主要是假货太多，价格混乱；有67.2％的消费者认为目前汽车消费环境较差和很差；在消费者投诉强烈的汽车修理行业，74％的消费者认为信不过。

    汽修行业消费者难维权

    此次活动同时也对经营者进行了调查，结果显示汽车销售环节经营者普遍证照齐全，经营者的品牌意识和服务质量有一定保证。但在维修行业经营者中，消费者维权却没有得到足够重视。

    据了解，仅西安市登记在册的各类修理养护企业就有上千家，能配合消协工作填表的有136家，手续完全合格的只有85家。省消协消费指导部负责人分析原因，一是我省部分维护保养和修理企业从业人员专业素质和服务水平较差，消费者权益保护意识不强；二是其中有些店面根本就是无证照、无资质的“黑店”，却没有得到应有的监管和处罚，从而导致市场混乱。

    记者了解到，针对汽车消费问题，我省消协将在今年尽快建立起《陕西省汽车消费信息查询资料库》和曝光台，并计划在两年内建设一批“国民消费教育中心”，现在两个“国民汽车消费教育中心”已先行设立。在教育中心内我省汽车消费者将免费进行公益教育和培训。记者宋洁

    维权 警示

    大多家庭用电有隐患

    西安市78％家庭用电安全存隐患！在今年3·15来临之际，陕西省消协昨向社会公布“居民家庭安全用电环境调查”结果，并向全省广大消费者发出警示：为保障人身财产安全，请用电安全环境较差的消费者及时进行线路改造。

    电与家庭的关系密不可分，居民家庭用电安全环境究竟如何？2006年下半年，陕西省消费者协会在西安市进行了一次居民家庭安全用电环境的调查。这次调查从西安市碑林区、莲湖区、蓝田县等十二个区县随机抽取了420个用户，有效户数为405个。调查统计显示，有113户家庭无地线或接地线不可靠，约占27％；有43户家庭相、零地线接反，约占10.5％。而只有91户没有安全隐患约占22％。就是说，78％的居民家庭用电安全存在隐患。

    从调查统计来看，西安市居民家庭用电安全环境存在重大隐患，主要表现为四大问题：无地线；相、零地线接错；线路老化；厨卫少有防水、防潮设置。四大问题有一个共性，即它们多集中在上世纪八十年代及以前房屋、农村家庭。

    对此，陕西省消协昨日发布消费警示，提醒全省广大消费者，居民家庭用电安全问题，特别是上世纪八十年代及以前修建的房屋和农村家庭，要及时地加以改造。 （记者宋洁）

　　维权 论坛

    十多家信用企业呼吁:携手共建信用品牌开拓和谐消费环境

    为了倡导诚实守信、促进商业信用体系建设，14日，开元商城、世纪金花、秋林公司等十多家荣获“中国商业信用企业”称号的企业负责人、主管部门领导和专家一起探讨企业诚信问题时提出，企业要携手共建信用品牌，开拓和谐消费环境。

    今年“3·15”宣传主题是“消费和谐”。据了解，目前我市已有29家企业荣获中国商业信用企业，21家企业荣获了西安商业信用企业。从现实情况看，目前的消费环境难以令人满意，诚信缺失的现象仍然存在，如假冒伪劣、借钱不还、坑蒙拐骗、假广告、假打折等诸多问题经常发生。

    在昨天的论坛上，开元商城总经理张铮讲，诚信守信是中华民族的传统美德，也是市场经济的黄金约定，商业道德的第一准则，在世界经济已进入信用经济时代的今天，诚信更是成为全球化环境下一切经济活动的“通行证”，自觉遵循诚信原则是现代企业必不可少的社会责任之一。市商贸局局长蒿芒喜说，很多企业在创业之初，力求完美，消费者给他们最好的回报，使他们得到了很快的发展，但在迅速发展之后，产生投机取巧的心理，置消费者利益于不顾，想法降低企业成本，追求企业的利益最大化，从而失去信用，失去消费者的信赖，最终必然失去市场。论坛上，众多企业表示要通过行业自律，规范企业行为，推动诚信兴商活动，营造良好的商业信用环境。 （记者周瑞实习生李治燕）

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