本次调查于2007年初开始进行，共完成有效样本14612个。结果显示，在《消法》中规定的“九项权利”中，消费者认为维护较好的前3项权利依次为：“选择权”、“安全权”和“公平交易权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为38.8％、19.3％和11.8％。消费者认为维护的较差的前3位权利依次是：“索赔权”、“知情权”和“监督权”，其中，28.5％的消费者都认为“索赔权”保护得不好。

    四成多消费者权益曾受损害

    据了解，在日常消费中，有超四成的消费者权益曾受损害，主要表现在经济损失和精神损害。其中42.3％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”。此外还有部分消费者反映严重损害合法权益的表现是“存在精神损害”、“造成人身伤害”。

    在造成损害后，近一半消费者都曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，但27.2％的消费者反映合理要求根本没有得到解决，35.9％的消费者对解决结果不满意。原因主要是“费时费力”、“损失不大”和“举证难”。

    消费领域三大问题最突出

    调查显示，排名前3位的消费领域最突出问题依次是：“假冒伪劣产品太多”、“虚假广告误导消费”和“房价过高难以承受”，所占消费者比例分别是：21.7％、15.2％和14.7％。此外，还有消费者选择“食品安全事故频发”、“手机质量问题多”、“商业欺诈防不胜防”、“房屋装修问题较多”，“垄断行业店大欺客”。

    

（记者宋洁）