答疑解惑

消协解答市民投诉三大问题

    在昨日3·15咨询服务活动的现场，市消协马主任现场接受记者采访时表示，目前在消费投诉领域中，还存在许多投诉难点、热点和反响强烈的问题。

    读者质疑一：消费者购房时交定金后能否有反悔期？

    消协解释：消费者在选购商品房时，常常被开发商要求签订《认购协议》，之后还必须缴纳定金，并限定在短时间内签订《商品房买卖合同》，否则定金不退，而消协有关此类投诉也不在少数。为此，马主任呼吁消费者在交定金时应书面约定“反悔期”，让消费者有充分时间考虑，之后协议再正式生效。

    读者质疑二：平板电视、汽车等新兴产品的售后服务如何规定？

    消协解释：虽然商家声称“平板电视不是电视，不在国家三包规定内”，但中消协有关人士就曾明确表示，等离子、液晶电视都是电视，应参照国家“三包”规定执行售后服务。而对于越来越多的汽车售后服务投诉，马主任表示汽车产品至今还没出台三包规定，只能按照厂家承诺进行售后服务。

    读者质疑三：

    家装公司预算时报价很低，但在装修过程中却步步加码，这种做法如何认定？

    消协解释：家装公司的此种行为侵犯了消费者权益。除非加价征得消费者同意或变更设计时，家装公司才能加价，这种违背合同的做法消费者可以向消协进行投诉和申诉。（记者宋洁实习生梁璐）

消费者建议

消费者期盼每月都有维权日

    七旬老人的小小遗憾

    昨日下午2时30分左右，记者在小寨十字东南角见到了反映问题的何老先生。老人说，他家住电子城某家属区，今年2月初，家人在吉祥村一商店给他买了一件羊毛衫，当时店员说这是百分之百纯羊毛，但拿回家后，老人一试穿，感觉质地并非纯羊毛。“我一直想让专业的工作人员检测一下。

    前天他无意间在媒体上听说3·15当天，雁塔区质监、工商等部门要在小寨设立宣传点专门答疑。昨日中午，他乘车赶去。可老人在小寨附近转了几圈，都没有发现宣传点，一问才知道，原来咨询点中午12点已经撤了。

    期待每月都有维权日

    “早上热闹得很，小寨十字四个角都是咨询的人。”提起早上市民踊跃咨询的情形，小寨十字附近一家小铺的老板这样向记者形容。昨日下午，记者从市质监局雁塔分局了解到，昨日上午雁塔区多个部门在小寨设立小组，现场教给群众如何辨别真酒与假酒，现场为群众提供免费质量检测。

    “既然早上那么多人咨询，就说明群众有这样的需求，这种活动不应该只办一天、两天。”何老先生对记者说，自己没有记住咨询的时间很遗憾，就算白跑一趟。一些市民认为，老百姓了解的信息越多，就会避免被坑骗，另一方面长期下去也会杜绝伪劣商品的流通，类似的咨询活动定期、定点举办很必要。记者高雅实习生窦雯婧

[1] [2] [3] [4] [5] [6]