消费提醒

避开消费三大误区 今起做个聪明的消费者

    霸王条款、消费陷阱、售后缩水、投诉无门、维权成本过高……每到3·15,消费者总有倒不尽的苦水。从消费过程来看，当“一手交钱一手交货”完成之后，事后维权中消费者就总处于被动的地位。其实，消费者如果在购物前充分了解，理性思考，避开消费误区，就能避免不少事后维权的麻烦。

    误区一：听信商家口头承诺

    看病时医院承诺“一次治愈，无效退款”；买房时开发商承诺“绿化率高，有花园”；试用期时单位承诺“有加班费，办理三金”……可当这些口头承诺无法兑现时，消费者却空口无凭，有理说不清。“你都这样说了，肯定会兑现的。”这是不少消费者的心态。“说是说了，又没有白纸黑字。”这是不少不法商家的心态。因此，空口承诺已经成为不少商家惯用的伎俩。

    策略：“盘根问底”加“字据为证”。消费者在听取商家承诺的时候要对承诺盘根问底，“如果承诺无法兑现怎么办？”“怎么赔偿？”“赔偿多少？”如果这些问题商家都能一一答出，就要求双方签署协议，把所有承诺写在纸上。这样商家就不得不以诚相待了。

    误区二：当即决定大宗消费

    听了服务员的推荐，立刻办了一张健身俱乐部的年卡，随后才发现一年去的次数太少，年卡其实不及次卡实惠；免费体验了一次美容，经不住美容小姐的劝导就交钱办了美容金卡。这些经历并不罕见。随着生活水平的提高，高额消费在人们的生活中越来越普遍。买电脑、境外旅游、办健身卡、美容卡，或者拍婚纱照属于高额消费。消费者往往有这种体验，商家总能使出浑身解数，让消费者陷入一种“立刻消费”的氛围，立刻掏钱。可真正消费过后不少消费者却大呼上当。

    策略：“货比三家”加“三思而后行”。如果确实有大宗商品的购物需求，又不太了解产品的情况下就要多咨询，多对比，了解大概的行情。在充分了解后，再花时间选择最适合自己的商品或服务。

    误区三：产品功能越多越好

    花3000多元买了一款多功能手机，结果发现实际生活中很多功能根本用不上。除了手机，还有DV、数码相机、彩电等电子数码产品都在把“多种功能”当成最大的卖点。消费者购买之后才发现，不少功能其实很少使用，但购买时却花了大价钱，实在不划算。

    策略：“提前预算”加“物尽其用”。电子类产品在购买前最好对品牌、功能和价位有最基本的了解，最好做一个预算。挑选时不要被商家的宣传所迷惑，应该本着物尽其用的原则，不为闲置的功能埋单。记者陈黎实习生胡小敏

无票据让执法犯难 省质监局提醒莫吃哑巴亏

    昨日省质监局在新城广场举行了大型的3·15宣传活动，在投诉台前不断有消费者前来咨询投诉，现场受理投诉二百多起。但是令接待人员犯难的是：部分消费者要么是未保存相关票据，要么是证据不全，令执法部门无法受理。

    一对老夫妇昨日拿着一双男式皮鞋来到现场，他们反映说，他们在太白商厦购买的这双鞋，当时售货员口头承诺是真皮，是“断码处理”，他们就买了下来，但拿回家仔细鉴别后觉得不是真皮的，所以向质监部门投诉。省质监局工作人员查看了他们拿的票据后，发现发票上仅标明“处理”字样，并未明示为“断码处理”，而且三包证上也未标明鞋是“皮质”的，所以即使他们在检验机构检测出该鞋并非皮质，但因证据不足也较难维护自己的权益。一位姓李的老太太昨日拿着一瓶“夏士莲”洗发露反映说，她在家乐超市买的这瓶洗发露，她和老伴使用后出现脱发现象，但是因她不能提供任何购物凭证，执法部门也无法受理。还有一位消费者反映他家的电视机才使用了6年，就出现屏幕发黑现象，他要求检验机构为他检测一下这台电视机的“质量到底如何？”但执法人员遗憾地介绍说，使用了6年的旧家电已经不好检测了。

    针对消费者投诉中出现的问题，执法人员提醒消费者，在购物时一定要索要发票、三包凭证等票据，并要求商家在票据上写明商品的型号、质地、价格等内容，若是处理商品，则最好要求标明处理原因，一旦出现问题，消费者也有据可依。 （记者李秋玲实习生常洁）

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