购房十大“陷阱”困扰西安消费市场

    西安市消协经过对2005年受理的房屋与装修建材类投诉分析，近期向社会公布了西安房地产开发商与消费者之间主要存在的十大类问题，以期对购房者以警示。

    一是房地产开发商在销售手续不全的情况下，与消费者签订售房合同，收取定金或房款，当消费者要求退款时却遭到拒绝；二是房地产开发商与消费者签订购房合同时的面积与房产证上的面积有出入；三是开发商在销售期房时，业务人员口头表态房屋的有关设施、面积及房型，但消费者签订合同时未在合同中注明，等签好后与先前情况不符；四是开发商与消费者签订预售房合同，约定交房期限与面积。开发商有的违约推迟交房不补偿，有的房屋面积有变，房屋面积增大消费者多交费，而减少则不予退费；五是开发商承诺办理房产证却多年未办；六是拆迁部门与用户签订拆迁协议，到期回迁却违约；七是开发商将未经有关部门验收的房子交付业主使用；八是开发商卖楼时在合同中明确规定楼层数，但私自变更时却不通知消费者；九是开发商在卖期房时，以宣传资料为诱饵，诱导消费者买房，但实际与宣传资料不符时，开发商以宣传广告不是合同及最终解释权属商家为由拒绝退款或赔偿；十是开发商擅自将开发项目转让其他公司，消费者要求退款开发商却以资金、账目、转账等原因拖延退款时间。（记者 王向华 实习生 李珊）

通讯器材服装农资成为消费者申诉热点

    记者从省工商局消费者权益保护处了解到，2005年，我省工商系统12315消费者申诉举报服务网络共接入热线电话19275件次，受理申诉11391件、举报1003件，办结11954件，为消费者挽回经济损失778.2万元，加倍赔偿金额17万元。立案查处侵害消费者权益案件4624件，案值620.7万元。在消费申诉中，通讯器材、服装、农用生产资料和食品成为消费者申诉的热点。

    来自省工商局的资料显示，商品消费申诉类8186件，占申诉总量的72％；服务类3205件，占申诉总量的28％。而商品消费申诉数量列前5位的商品依次是：通讯器材1502件，占商品类申诉总量的18.3％；服装类820件，占商品类申诉总量的10％；农用生产资料类439件，占商品类申诉总量的5.4％；食品类368件，占商品类申诉总量的4.4％；建材类305件，占商品类申诉总量的3.7％。服务消费申诉位列前茅的则是修理维护服务、电信服务、餐饮服务和美容美发服务。

    家政服务、计算机及配套设备、互联网服务、电动自行车和建材类等商品消费申诉量去年呈快速上升趋势，表明随着消费维权领域的不断扩大，一些特殊商品存在的问题日益凸现。而邮政服务、装饰装修服务、旅游服务、医疗服务、公共设施服务的申诉则与上年同比分别下降57.6％、56.3％、54％、44％，35.7％。在去年工商部门查处的侵权案件中，侵权行为所占比重较大的仍是个体工商户和私营企业。

（记者 崔春华）

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